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분쟁을 신속히 해결하세요
기본적인 분쟁 처리 방법을 알아보세요.
사업 보호
기본 사항을 알아보세요. 대부분의 판매 거래가 큰 문제 없이 처리되어 게시, 지급되긴 하지만 Visa는 분쟁 해결을 위한 효율적인 프로세스를 갖추고 있습니다.
정확한 정보가 귀하의 비즈니스를 보호할 수 있습니다
분쟁은 가맹점 은행이 가맹점에 특정 거래의 가액(전부 또는 부분)을 취소하는 것을 말합니다. 분쟁이 일어나면 가맹점 입장에서 많은 비용이 들 수 있습니다. 거래 및 관련 상품 모두의 금액을 잃거나 내부 처리 비용이 발생할 수 있기 때문입니다.
분쟁 대응
정확한 정보를 신속히 제공합니다.
1단계: 카드 소지자는 거래에 분쟁을 제기합니다
2단계: 거래 영수증을 찾습니다
3단계: 카드사에 사본을 보냅니다
분쟁 방지
몇 가지 팁을 소개합니다.
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거래 시점에 정책을 명확하게 명시합니다. 정책은 영수증에 미리 인쇄되어 있어야 합니다. 그렇지 않은 경우 고객이 서명하기 전, 영수증의 고객 서명란 주변에 정책 정보를 반드시 추가하세요. 정책이 모든 영수증 사본에 또렷이 보이도록 하세요. 거래 시점에 정책을 공개하지 않으면, 고객이 반품하려고 할 때 불리할 수 있습니다.
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거래일로부터 1~5일 이내로 판매 영수증과 신용카드 매출전표를 접수하시고, 계속 갖고 있지 마세요. 영수증을 적시에 접수하지 않으면 ‘지연 제시’로 인한 분쟁이 될 수 있습니다.
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부정확한 판매 영수증은 무효 처리하고 거래는 한 번에 처리되도록 하세요. 동일한 거래를 단말기에 2회 이상 입력하거나, 가맹점 영수증 사본과 카드사 사본을 모두 카드사에 접수하거나, 두 곳 이상의 가맹점 은행에 동일한 거래를 접수하는 경우 모두 ‘이중 거래"로 인한 분쟁이 될 수 있습니다.
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배송이 지연되는 경우 고객에게 지연 사실과 함께 새로운 예상 배송일이나 서비스 날짜를 알려주세요.
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관련 상품을 배송할 때까지 거래 내역을 가맹점 은행에 접수하지 마세요. 고객이 상품을 수령하기 전에 월 명세서에서 거래 내역을 확인한다면, 분쟁을 피할 수 있습니다.
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거래의 청산 및 결제를 위해 카드사는 카드 소지자가 해당 가맹점을 인지할 수 있는 가장 명확한 가맹점 이름을 제출해야 합니다. 가맹점 이름은 카드 소지자가 거래를 인지하는 데 도움이 되는 중요한 요소입니다. 가장 명확한 이름을 사용하면 가맹점 이름을 인지할 수 없어 발생하는 분쟁을 최소화할 수 있습니다.